民营小厂成全国“老大”
——记全国最早、最大的民用换热器
生产企业冀州冀能公司
冀州市冀能能源设备有限责任公司（以下简称冀能公司）是冀州市一个并不太起眼的企业，但却是同行业全国最早、目前规模最大的民用换热器生产厂家。
冀能公司前身是1989年建立的冀县能源设备厂，现地址在省级冀州市高新技术产业开发区，占地面积2.5万平方米，其中建筑面积1.6万平方米。现有员工280人。拥有7大系列200多个品种的民用换热器产品。
该公司是2002年中国企业家世纪论坛暨散热器行业名家高峰论坛《北京宣言》发起单位，国家行业标准起草、制定单位之一；是河北省科技企业、河北省2002-2007年连续6年省级守合同重信用企业。
冀能公司(包括其前身)近20年来不仅仅为国家缴纳了可观的税金，主要是引发、带动了一个行业：目前，冀州市已有换热器生产厂家200来个，从业人员达5000多人。
民营小厂成全国“老大”的诀窍在哪里？
靠研发开拓。冀能公司之所以能从一个小厂不断开拓，而成为全国同行业“老大”，最主要的一条是注重研究和开发，不间断地出新产品，并注重专利的申请和利用。公司是河北省知识产权（专利）工作先进单位。
该公司的起步，就是从总经理黄铁桥研究开发的专利产品开始的。1990年，黄铁桥从民用采暖炉得到启发，在其烟道中加上换热管，吸收烟道中的余热，将冷水变成热水，用于民用洗漱。变废为宝，进行了能源的回收利用。这就是我国民用换散热水器行业的开端。
该公司从建立到目前，每年都要研究开发1—2个新产品，现已拥有200多个产品，13项国家专利。新产品、专利产品的销售额占总销售额的80%以上。
冀能公司对于新产品的研究开发，一是，建有专门的技术开发部，专职人员6人，兼职人员20多人。二是，对于研究开发，定有鼓励奖励政策：新产品研究开发出来后，首先付给研究人员1000元酬金； 产生效益后，研究开发人员可得销售额的1%。三是，紧紧依靠“外脑”，与清华大学、北京有色金属研究院、河北工业大学、河北省科学院能源研究所等10多家大专院校、科研单位建有长期的协作关系。
该公司对于新产品的研究开发每年投入20多万元。并坚持一种锲而不舍的精神。如：他们生产的换热器内的管长，就从8米、10米逐步改为现在的25米。他们2004年研究开发的钢制换散热水器，历时一年半，用管从方形到圆形最后确定为椭圆形、从一排改为两排；为获得理想的换散热效果，他们反复几百次到北京清华大学作试验取得理论数据、在企业进行调试、攻关。钢制暖气换散热水器研制成功投放市场后，被经销商和客户赞誉散热、换热、外观、实用四方面“再也没有这么好的了”。
靠诚信发展。冀能公司的发展十分得益于诚和信。该公司除获得河北省守合同重信用企业外，还荣获河北省第七届、第八届消费者信得过产品、河北省中小企业名牌产品、等称号。被河北省建筑金属结构行业协会评为换热器行评全省第一名。
该公司把经销商和客户当成真正的上帝，时刻急客商所急，想客商所想，客商的事再小也看作大事。他们建立有客户资料跟踪卡，并纳入微机管理，还定期不定期地进行客户回访。如：2007年5月，公司发现给山东一经销商发的一批货因型号不对，没等人家找，公司的一名副经理和有关人员马不停蹄专车前往，一是赔礼道歉；二是予以更换。2006年，山西一客户不经意间提到有一户用该公司的产品，接口与家庭暖气出口不合适，按装不便。他们为使客户满意，特别制造了一台，客户十分高兴。
靠质量壮大。冀能公司之所以不断发展壮大，关键在于他们视产品的质量为生命，死保自己的牌子不倒。对于质量、牌子与金钱、利润之间，他们看长远，宁失金钱，不砸牌子；宁降利润，不欠质量。
2001年底2002年初，因该公司产品的材质不锈钢有些问题，一批货质量出现问题，焊口开裂，给经销商和用户造成一定损失。得知这一情况后，公司总经理立即召开紧急专题会议，制定挽救措施：一是，对凡是有问题的产品，一律赔礼道歉，更换合格产品，包赔全部损失。他们除更换合格产品外，对每户因此造成的损失予以核实后进行赔偿。当时，每台300元，他们根据不同情况赔偿几百到几千元，最多的一户赔偿了2万元。二是，通过河北省、石家庄市电视台和《燕赵都市报》、《燕赵晚报》发出“产品招回启示”，并公开赔礼道歉。他们对产品质量负责的态度和做法，大大增强了经销商和客户对本公司的信任，赢得了广泛的赞誉。到2002年底，该公司的经销商由2001年的120户猛增到300多户，翻了一番多。
冀能公司对于产品质量建立有质量检查部专门负责。同时，各车间配有专职质检员。总经理和各车间主任为产品质量第一责任人。对于产品质量，他们一是从源头抓。原材料购进定点化，规格、成分含量由公司方确定。每批原材料进厂都要检验、化验；二是道道工序有人抓。上道工序质量不行，不能往下道工序流转；三是产成品有质量信誉卡。不但有质检员的编号，而且有生产工人的编号；四是建有产品出厂后的质量跟踪档案，坚持对产品质量跟踪到底。
（作者：辛向党、朱国溢）
注：本文根据2007年中国档案出版社出版发行的《乡土情怀》修改，曾发表于《衡水日报》，并被大众文艺出版社出版发行的《燕赵儿女》转载。
